Pesquisa de satisfação: porque ela é importante para o buffet?

A pesquisa de satisfação é um recurso para o seu buffet manter sua qualidade e se aperfeiçoar de maneira constante para surpreender o seu público-alvo.

Afinal, ninguém melhor do que as pessoas que consomem os seus produtos ou serviços para apontarem seus diferenciais e o que poderia tornar os seus eventos ainda melhores!

E é para que você agregue essa ferramenta — uma das mais essenciais de uma estratégia de pós-vendas para buffet — à sua rotina que, ao longo deste conteúdo, vamos explicar os motivos pelos quais a pesquisa de satisfação é tão importante para o seu negócio. Confira!

O que é a pesquisa de satisfação?

Podemos defini-la como uma ferramenta estatística que ajuda a mensurar o nível de satisfação do consumidor. Só que, para além das questões que compõem a sua pesquisa, podemos dizer que ela é um instrumento valioso para gerar oportunidades de negócio.

Não à toa, ela é amplamente considerada em qualquer ação de pós-venda. Os buffets colhem as opiniões, absorvem o que pode ser ajustado ou investido, e estabelece um novo patamar no nível de excelência dos seus produtos e serviços.

O que deve constar em uma pesquisa de satisfação?

Primeiramente, você deve ter um objetivo específico. Você quer saber o que acharam da decoração? Do atendimento da sua equipe? Da experiência, como um todo?

Com base nessa informação inicial, é hora de selecionar quais questões vão estar presentes na pesquisa de satisfação. Lembre-se de que todas elas devem gerar dados — quantitativos e qualitativos — para fortalecer a sua tomada de decisão.

Lembre-se, também, que você está solicitando o investimento de tempo dos seus clientes em respondê-la. Por isso, as pesquisas devem ser rápidas, objetivas e apresentar os benefícios em obter a opinião do consumidor.

Onde divulgar as pesquisas de satisfação?

Use todos os seus canais de comunicação para isso, como:

• mantenha um formulário em seu site;
• divulgue a pesquisa de satisfação nas suas redes sociais;
• envie por e-mail, após a realização de um evento, por meio de processos automatizados do seu sistema de gestão;
• formulários físicos no próprio buffet.

Assim, o consumidor vai compreender que a sua opinião é valiosa para contribuir com o crescimento da sua marca.

Qual é a importância em investir nessa estratégia?

Com as pesquisas de satisfação elaboradas e disponíveis nos seus canais de divulgação, vamos entender quais são os efeitos disso?

• para aumentar qualitativamente o relacionamento com os clientes;
• para estabelecer um ponto central onde os consumidores e clientes em potencial podem expor suas dúvidas, elogios e críticas, agregando mais transparência à sua gestão;
• as respostas dos clientes inspiram novas oportunidades de negócio;
• você permanece em um rumo de inovação e estabilidade do seu negócio, aumentando também a lucratividade do seu buffet.

E então, deu para entender agora o quanto uma pesquisa de satisfação tem o poder de atrair mais clientes e reter aqueles que já realizaram eventos no seu buffet?

Agora, para saber como enriquecer ainda mais os serviços prestados e os produtos oferecidos no seu empreendimento, continue acompanhando todas as novidades e dicas que disponibilizamos em nosso blog para você!