O Papel da Plataforma de Gestão de Eventos na Captação e Conversão de Clientes

O que você acha de adotar uma plataforma de gestão de eventos? Pense no principal desafio para qualquer empresa? Com certeza é a captação e conversão de novos clientes é um deles! E nesse segmento, esse é um desafio enorme, pois a concorrência é muito grande. Nesse sentido, essa ferramenta pode te ajudar muito. 

Vamos falar mais sobre esse assunto na sequência deste artigo. Mas antes de mais nada, algumas considerações importantes. Captar clientes exige uma série de medidas assertivas por parte da empresa. 

Porém, no ramo de eventos, essas medidas precisam ser ainda mais eficientes. Esse setor possui algumas características específicas. 

Seu cliente não vai contratar seus serviços diariamente. Por exemplo, no caso de festas infantis, cada cliente vai precisar dos seus serviços uma vez por ano. Para eventos corporativos, a frequência pode ser maior, mas nem tanto. 

O que isso significa? Bom, você não tem margem para erro! A captação de clientes precisa ser certeira e eficiente. As pessoas tem que confiar na sua empresa e ficarem seguras quanto a escolha pelos seus serviço. Por isso uma boa plataforma de gestão de eventos é essencial

Então, diferentemente de outros setores, onde basta mostrar o produto em uma vitrine, a captação de clientes para o setor de eventos é mais complexa. Ela envolve estratégias bem elaboradas de marketing e também a reputação da sua empresa. 

Dito isto, vamos ver como viabilizar isso e como uma plataforma de gestão de eventos pode te ajudar. 

Do contato ao contrato: como a plataforma de gestão de eventos atua na prospecção

A partir do primeiro contato do cliente, sua missão será a de mantê-lo interessado nos seus serviços. Mas como fazer isso? Uma plataforma para gestão de eventos eficiente precisa contar com o que chamamos de CRM. 

CRM é a sigla para Customer Relationship Management que, traduzindo, significa Gestão de Relacionamento com o Cliente. 

Assim, o CRM consiste em um conjunto de ferramentas que possibilitam uma gestão completa do marketing da empresa. Isso inclui também as áreas de vendas, atendimento ao cliente e questões contratuais. 

O objetivo não é apenas captar e converter cliente, mas melhorar a experiência dele. Dessa forma, a lógica é: se o cliente tiver uma experiência positiva, ele voltará a fazer negócio com você. 

Por isso o CRM engloba várias etapas. Elas vão desde a divulgação dos serviços da empresa, primeiro contato do cliente, assinatura do contrato e pós-venda. 

No pós-venda, destacamos que seu trabalho não acaba após a realização do evento. É fundamental manter uma relação próxima com o cliente, pensando em novos contratos no futuro. 

Tudo isso é viabilizado com recursos otimizados de marketing que facilitam a conversão de clientes. Esses recursos fazem parte do conjunto de ferramentas contidas na plataforma de gestão de eventos. 

Recursos de marketing para facilitar a conversão de clientes

Agora que você já sabe o que é CRM e como ele é importante para a captação e conversão de clientes, vamos ver como ele atua.

Vendas

Aqui temos algumas ferramentas que ajudam a empresa a vender mais em menos tempo. Nesse sentido, destaque para o funil de vendas, ou seja, todo o processo de captação do cliente até o momento da conversão. 

Assim, a plataforma de gestão de eventos precisa contar com recursos exclusivos para uma divulgação eficiente dos serviços prestados. 

Nesse caso, esses recursos visam auxiliar os profissionais na gestão do negócio, contribuindo para a concretização de negócios. Tudo de forma rápida, organizada e com estratégias bem definidas. 

Marketing

As vendas dependem exclusivamente do marketing da sua empresa de festas e eventos. E aqui precisamos destacar a automação de marketing. Esse termo significa adotar ferramentas altamente tecnológicas para automatizar os processos de marketing. 

Dessa forma, algumas tarefas manuais são eliminadas, poupando tempo e recursos da sua equipe de trabalho. A automação de marketing também permite um melhor monitoramento de todas as ações desenvolvidas pela empresa de festas e eventos. 

Por isso, uma plataforma de gestão de eventos precisa contar com recursos para a automatização das estratégias de marketing. Além de facilitar muito a sua vida como empreendedor, seus clientes também serão impactados positivamente. E claro, sua empresa fechará mais negócios. 

Atendimento

O atendimento ao cliente é uma parte importante quando o assunto é captação e conversão de clientes. E uma plataforma de gestão de eventos vai te ajudar também nesse aspecto. 

Com recursos intuitivos e integrados a outras ferramentas, um sistema desse tipo consegue valorizar ainda mais os clientes. E não apenas na hora de divulgar e vender um serviço, mas durante todo o processo, inclusive depois da venda. 

Nesse sentido, temos o pós-venda, que é super relevante para a fidelização do cliente. Manter uma relação de proximidade com os clientes exige a utilização de ferramentas eficientes e integradas. E tudo isso pode ser disponibilizado por uma plataforma de gestão. 

Tipos de CRM 

Diante de tudo o que falamos até agora, precisamos ainda destacar os tipos de CRM. A Gestão de Relacionamento com o Cliente pode ser dividida de acordo com os seguintes departamentos.

CRM Analítico

O principal objetivo do CRM analítico é coletar o maior número possível de dados que possam ser usados pela empresa para elaborar as estratégias de marketing. Mas, além de coletar, o CRM analítico visa organizar e apresentar da melhor forma possível esses dados. 

Assim, com os dados em mãos, a empresa vai conseguir apresentar as melhores ofertas aos clientes, aumentando a taxa de conversão. É com a ajuda do CRM analítico que a empresa define questões essenciais como, por exemplo, o público-alvo.

CRM Operacional

Nesse caso, o CRM operacional tem como objetivo oferecer recursos e ferramentas para executar as tarefas relacionadas ao marketing. 

Ele também permite a criação de estratégias personalizadas para cada cliente, levando em conta suas exigências e demandas. E tudo isso visa a conversão rápida de novos clientes. 

CRM Colaborativo

Aqui há a interligação entre variados segmentos da empresa organizadora de eventos por meio do sistema de gestão. 

Dessa forma, vários setores da empresa terão acesso aos dados coletados e poderão buscar soluções com o intuito de criar boas estratégias de marketing. 

CRM Estratégico

Esse CRM engloba as funções dos citados anteriormente. Ou seja, ele reúne o CRM analítico, o CRM operacional e o CRM colaborativo. 

O objetivo é permitir uma integração entre todos eles. O objetivo é reunir em um só lugar todos os dados necessários para a captação e conversão de clientes. 

E aqui entra o papel fundamental de uma plataforma para gestão de eventos. Ela vai conseguir concentrar as ferramentas de marketing em um sistema intuitivo e fácil de usar. Isso poupará tempo e energia da sua equipe de trabalho. 

Conte com a melhor plataforma de gestão de eventos 

Então, como vimos, uma plataforma de gestão de eventos tem papel fundamental para a captação e conversão de clientes. 

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