4 dicas para conhecer o cliente e alavancar vendas

Já imaginou se você pudesse entrar na cabeça do cliente e descobrir a melhor forma de fechar um negócio? Seria ótimo, né? Bom, essa tecnologia ainda não foi inventada, porém, existem outras maneiras de adaptar o seu serviço de uma maneira irresistível para o seu público, como investir em conhecer o cliente.

Em nichos que trabalham muito com as preferências e até frustrações de cada público, como na área de buffet, é possível aproveitar muitos desses hábitos em prol de uma estratégia que vise estreitar a relação com o consumidor que já comprou com você e otimizar seus serviços para atrair pessoas parecidas com o perfil dele.

Para ajudar você nessa missão, separamos 5 dicas de como conhecer o seu cliente e começar e dar um passo à frente nas vendas. Confira!

1. Analise sua concorrência 

Seus concorrentes podem ser uma poderosa ferramenta na missão de conhecer o cliente. Muitos deles podem ter um público-alvo parecido com o seu, por isso, é importante manter o olho no mercado, observando as tendências e as ações realizadas.

Se um cliente está optando pela concorrência, por exemplo, pode ser que ele esteja oferecendo algum ponto crucial que você ainda não oferece. Nessas análises é possível evidenciar o comportamento do consumidor e tomar decisões mais embasadas na hora de otimizar seu negócio.

2. Entenda a duração de uma negociação 

Mapear o ciclo de compra do seu consumidor e o tempo que ele dura fala muito sobre o relacionamento construído com o público. Analisar todos os passos de um processo de compra ajuda a entender qual deles possa estar demandando mais tempo ou identificar dificuldades que aconteçam em toda negociação.

Essa prática ajuda a melhorar o tempo gasto para fechar um negócio e a identificar padrões entre os clientes.

3. Investigue o cliente do passado para conhecer o cliente do futuro 

Mesmo que você trabalhe em nichos onde a frequência compra funciona de forma periódica, seus antigos clientes podem te ajudar (e muito!) a melhorar seus processos. Como já citado, estar atento aos padrões de comportamento, como os desejos, formas de pagamentos solicitadas, produtos mais vendidos, descontos, entre outros, ajuda a construir um perfil de cliente.

Esse perfil pode ser utilizado a favor de futuras negociações, deixando mais fácil a tarefa de entender os comportamentos que se repetem e construir campanhas, promoções e até divulgações focadas para esse público.

4. Faça pesquisas com quem já comprou com você

Sim! Uma das melhores formas de conhecer o cliente é conversando com o seu cliente! Realizar pesquisas de satisfação e se mostrar aberto para sugestões são práticas que aproximam e fidelizam, além de serem benéficas para a própria empresa.

Uma sugestão é realizar uma pesquisa até mesmo com aqueles que não fechar um negócio. Assim, você será capaz de identificar o que precisa ser melhorado.

Conhecer o cliente é um processo contínuo, porém, com as ferramentas certas, essa prática reflete diretamente no aumento das vendas e autoridade da sua empresa.

Quer saber mais como conhecer o cliente e fazer o seu empreendimento crescer? Acompanhe nosso blog e fique ligado em todas as novidades do mundo dos negócios!